臨時變卦白忙一場

　　陳女士的母親患有眼疾，久治不愈，慕名想求治于一位專家。13日下午，她致電市第一人民醫院咨詢台詢問掛號事宜，一名女工作人員惜字如金地說了4個字“網上掛號”，陳女士再打聽，對方才補充說，除了網上掛號，還有10個親自去醫院排隊掛號的名額，之後便掛斷了電話。

　　不太明白的陳女士再次去電，接電話的男工作人員證實，該專家門診每次有10個排隊掛號名額，早上5時30分開始掛號。

　　昨天零時許，陳女士帶著女兒一起來到醫院，在保安示意下，坐在專家門診掛號處的窗口外，開始漫長的等待。她們在隊伍中排第二，隊首的人準備掛其他專家的號，這下，陳女士心裡踏實了。

　　出人意料的是，5時30分，掛號處上班後，她被告知，該專家今天只接待網上預約者。這陳女士和其他準備看這位專家門診的病家深感不滿：“院方如臨時更改掛號形式，或者知曉掛號已滿額，應在第一時間公示，免得大家通宵排隊白忙一場。

　　“誤會”所致已作補救

　　記者採訪了醫院醫務處主任兼門急診辦公室負責人鐘醫生。

　　他稱，每天網上掛號的數量控制在僅佔總量的2%至4%，網上掛號者一般不會擠掉排隊者。昨天系偶然情況，這位專家臨時有事需減少就診名額，掛號處工作人員誤會意思，錯誤地停止掛號，並且沒有想到應該在病人開始排隊前公示。由于有不少病人不滿，這位專家已採取補救措施，為沒有離開或改掛其他醫生的病人補看。

　　同時，鐘醫生坦承，咨詢台工作人員服務不夠規範和專業，今後會加強教育培訓，避免因無法提供準確及時的信息而給病人帶來不便。

　 醫生在線　健康咨詢快去問吧