日前，上海市政府推出70歲以上老年人憑社會保障卡可在工作日非高峰時段和節假日享受乘車優惠的措施。上海年逾七旬老人超過155萬，優惠措施一推出，即受到社會各界廣泛關注和好評，一週來僅軌道交通就新增老年乘客8萬人次。
然而，與此同時，解放日報也陸續接到多位老人來信、來電，反映“免費乘車”後遇到的一些不快和煩惱：只認社保卡不認身份證、申領熱線打不通、司乘人員態度不佳……如何把惠民實事辦得更好？記者日前採訪了有關部門。
明細證件種類
上海市青浦區讀者汪先生隨身未帶社保卡，只帶了身份證，在乘車時，卻被要求出示紅色社保卡，無奈只得掏錢買票。據悉，不少老人乘車都有類似遭遇。
據了解，上海市老人現持有的社保卡分為兩種。一種是紅色社會保障卡，簡稱“紅卡”，向年滿70週歲的市民發放，卡面為紅色，有芯片，可作為免費乘車的個人憑證，也可用于辦理社會保障事務（如參加醫保的市民可持卡就醫結算）。另一種是藍色社會保障卡，簡稱“藍卡”，卡面為藍色，有芯片，是向年滿60週歲的老人發放的。但是持有藍卡的老人中有一部分已到70週歲。對于這一部分老人，就要申辦一張社會保障卡附卡，簡稱“附卡”，卡面為紅色，可作為免費乘車的個人憑證，但不可用于辦理社會保障事務，老人拿附卡出行比較安全。
考慮到上海市尚有部分70歲以上老年人未申領紅卡或附卡，市交通管理部門特地設置了自新規定實施日起至今年12月31日止的過渡期。在此期間，正在辦理紅卡或附卡的70歲以上老年人，乘公交車時出示藍卡或有效居民身份證，亦可享受乘車優惠。
申領方式有多種
上海市黃浦區讀者何敏榮反映：我老伴只有藍卡，我到戶口所在地五裡橋街道幫她辦理附卡。但街道社保卡服務站人員卻說，他們只為今年整70歲的老人辦理，1937年前出生的老人要撥打962222登記申請。但這一天，我從上午9點開始撥打熱線，直到下午5點多，962222熱線電話始終無法接通。我和老伴都是75歲以上的老人，為了辦一張“附卡”，整整一天奔波，最後還沒辦成。
據介紹，上海未申領紅卡或附卡的70歲以上老人達70萬人次。有關規定公布後，他們申領心情迫切，導致辦理時間相對集中，每天有數以萬計的電話打進962222，遠遠超過熱線承受能力。
熱線部門表態，他們已採取措施，增加人手、加班加點，不分節假日24小時受理申領。據最新消息，有關部門近日加快了全市街鎮的申領軟件安裝和調試，凡適齡老人要辦理紅卡或附卡，即日起可就近到現居住地街鎮社會保障卡服務站辦理申領。有關部門提醒市民，盡量避開高峰時間撥打熱線電話，或請家屬幫忙通過市民信息服務網（ www.962222.net）進行申領。
免費乘車不應受冷遇
上海市浦東新區史礎堅老人來信反映：10月19日晚，他乘施嶗專線並出示了證件，卻被售票員搶白，原因是高峰時間還未過，老年人不可免票。隨後，兩位司乘人員開始對老人“朗裡朗嗓”，老人聽後很不愉快。上海市崇明縣讀者謝勁鬆反映：10月22日上午11時多，他乘上南躍線，出示了70歲以上高齡老人優待證和身份證，但司售人員硬說不可以免票。無奈，他只好付了2元錢。
上海市交通局強調，70歲以上老年人享受免費乘車是一項惠民舉措，全市軌道交通和公交公司要積極響應，並提供優質服務。對于軌道交通和公交企業在服務中存在的問題，乘客可撥打962000運管熱線反映，市交通管理部門將督促及時整改。
免費時段再明確
上海市鬆江區蕭葆德老人來信說，部分司乘人員對什麼是工作日、雙休日、節假日不清楚。上海市靜安區徐先生也來電反映：週末乘車，售票員要他買票。但他記得雙休日是全天免費的。
對此，上海市市交通局作出答復：70歲以上老人在非高峰時段（除上午7：00--9：00和下午17：00--19：00）可免費乘車，在國定假日和雙休日可全天免費乘車。但磁浮線、機場線和旅遊線除外。原享受乘車優惠的人群不受此措施限制，繼續按相關規定享受乘車優惠措施。
70歲以上老人免費乘車，是好事，更是善舉，它反映了社會文明程度的提高。公交企業和社會方方面面都應意識到，幫助今天的老人，即是幫助明天的自己。老年人也應避免在高峰時段出行，並體諒有關規定在“過渡時期”出現的一些問題。
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