看病難、吃藥貴一直讓百姓深惡痛絕，在這樣的背景下，“平價藥房”開張伊始就受到百姓的追捧。然而近日，有人向媒體反映，所謂“平價藥房”存在很多問題，比如管理不規範、非法銷售處方藥、導購故意推薦高價藥等，種種現象都使人感到“平價藥房”變了味兒。
平價藥房通過什麼手段降低藥價？低價銷售後藥店還能賺錢嗎？要是利潤太低平價藥店還開得下去嗎？平價藥店的價格真的都很便宜嗎？連續幾天來，記者帶著這些疑問，幾次來到開在北京朝陽區的這家“平價藥房”進行走訪，印證了“天下沒有免費的午餐”這句至理名言，發現所謂“平價”真的不是那麼簡單。
人工成本導購來自醫藥代理
這家藥店的門口處擺著檢測骨密度、血壓、血脂的儀器，每台儀器後都坐著一名“白大褂”，殷勤地招呼著顧客。記者粗略數了一下，這家面積不大的藥店內，僅導購和檢測人員就有30多人。
據知情人說，這家藥店首先在人工成本上就非常“節省”，店內除總藥劑師、帶班 組長及店長等少數人，其餘都是醫藥代理商派到藥店的導購，代理商每派一名導購要向藥店交納600元至1200元的管理費；同時還要交一筆更為可觀的“上貨費”。知情人士介紹說，這些導購有不少是外地來京的打工者，他們私底下“苦讀”藥品說明書，轉臉往櫃台前一站就從“藥盲”變成了“專業人士”。
藥店牆上貼著的簡介中寫道，店內員工都經過專業醫藥知識培訓，且持有相關證件，患有傳染性疾病者一律不得上崗。可記者悄悄問一位穿“白大褂”的檢測人員時，他坦言自己在這家店工作了一年多，從沒人要求他出示任何證件，他還說店裡大多數人都沒有相關證件。
促銷手段免費檢測連蒙帶嚇
在店裡，一位“白大褂”熱情地招呼記者坐下量血壓，檢查結果記者的血壓比平時高了不少。“白大褂”見記者臉色大變，趕緊拿過一盒藥推薦起來，她建議記者先吃一個療程試試，價格為5盒155元。
知情人說，這些“白大褂”除藥劑師等少數人，其他全是醫藥公司聘的銷售員，既無上崗證也沒有任何醫療經驗，他們穿上“白大褂”特別容易讓顧客產生信賴感，而他們推薦的藥品都是本醫藥公司的藥品。他們每月除少量保底工資外，收入的大部分靠賣本公司的藥賺取提成。
賣藥技巧違規出售處方藥
記者在處方櫃台前裝著找感冒藥。一位“白大褂”先推薦了一種售價38元的藥，看記者猶豫，她又拿出“頭孢拉定膠囊”。記者表明自己青霉素過敏，她又換成了“利復星”。記者問:“這不是處方藥嗎，我沒帶處方。”“沒事，你可以留下名字，我給你補一張。”說完她打開一個筆記本，將記者報出的假名寫上，然後指著櫃台上一部可視電話說，平時這裡會有一位大夫給患者開藥，患者即可按處方買藥。
可知情人說，顧客在店內買藥其實根本不需要處方，說是事後補，但很多情況下不補也沒關系，店裡為了應付檢查會補處方，但也只是隨便編些假名字，用醫藥代表提供的不知來自何處的處方簽，由導購人員自己填寫。至于那個可視電話，電話裡的所謂大夫是誰沒人說得清，而且她推薦的幾乎都是同一家藥廠生產的藥；如果顧客是替人買藥，這個大夫在沒見到病人的情況下照樣敢開處方。
追求利潤 極力推銷高價藥
在藥店前廳，記者稱自己感冒了，一名導購馬上介紹一種中成藥。記者說想買同仁堂的清熱感冒顆粒，導購不太情願地從藥架拐角處拿出一盒說:“這種藥只能預防，我給你拿的藥比它好。”
記者轉到另一處藥架前稱想買胃藥，找了半天也沒找到“嗎叮林”、“斯達舒”、“達喜”等知名品牌，一位導購解釋說:“嗎叮林是止吐藥，不治胃病；斯達舒的副作用很大；達喜只能當時緩解症狀，不能治本。”
朱女士說:“這家平價藥房之所以給人感覺價格低，主要是一些知名藥、常用藥價格有所下調，但這些藥要麼不好找，要麼買時導購來幹擾，結果往往是在導購的影響下，顧客買了別的藥，而這些藥價格都不便宜。”
據知情人介紹，導購之間的重重矛盾在他們的行話裡叫“戧貨”。為了推銷自己公司的藥，導購們千方百計阻止顧客買別人家的藥品，甚至把自己公司的藥擺在醒目位置，而許多知名藥品因沒派導購，就被擠到犄角旮旯；顧客找藥時，她們常會用身體將藥價便宜的同類藥擋住，或是謊稱顧客想找的藥沒貨；甚至一名導購上趟廁所，旁邊的導購就把顧客“搶”走了。而對這些不正常的現象，藥店往往睜一只眼閉一只眼，很少過問。
管理成本 退貨直接上架
這家藥店在許多地方都掛著醒目的提示:價格超低、可以退貨。一位顧客拿著盒藥要退貨，工作人員讓其出示小票後答應退貨。顧客走後，導購直接將退回的藥重新擺在藥架上。事實上藥監部門有明確規定，藥品作為特殊商品，一經售出不得退換，而這家藥店的所謂承諾有違反規定之嫌。
這家店內還有一個“一元特價區”，上面擺著20多種藥品，許多顧客走到這裡通常都會停下。據說這已成為這家“平價藥房”的特色。但知情人透露，這裡的一些藥品進價本來就低，賣一元錢並不虧本，其中幾種藥在別處也只賣一元，因此並無“特價”之說。
藥店 回復想做行業老大
記者在暗訪結束後，亮明身份採訪了這家藥店的總經理龔波。他說低價藥在他們店內確實佔了相當的比例，但他也坦承自己的藥房確實在處方藥銷售、藥品陳設、導購隊伍等方面存在許多管理漏洞，對此公司已開始整頓。
龔波表示，藥店導購都由藥廠委派，全市藥店大都如此，這是藥業競爭過于激烈的表現。今年他們在海澱開了家新店，就沒安排一名導購；半個月前他們在每個連鎖店都配備了主治醫師，專門接待顧客病情診斷及用藥方面的咨詢，顧客買藥將不再詢問導購。
“相信隨著醫藥市場的發展，我們會探索出一條更符合顧客需求的銷售模式，最終我們要做醫藥銷售行業的第一。”龔波最後說。
