“為什麼現在的病人越來越難招呼，為什麼醫生被指責態度冷漠？”今天上午在滬開幕的“首屆全國人文醫學教育暨醫院服務論壇”上，專家指出，醫療衛生事業改革關注的重點之一仍是醫患溝通，醫務人員在為病人提供醫療技術服務時，要能夠體恤病人的身心痛苦，關注、尊重病人，理解病人及其家屬的需求，並從軀體和精神上幫助病人回歸生活和社會角色。
為何一些小事情就可能引發大醫患矛盾？這是目前很多醫護人員困惑的問題。在上海推出的《醫學人文服務讀本》和《醫患溝通手冊》中，同濟醫院醫患關系專家做了個案分析。
醫患關系專家表示，有些醫生確實對病人的話感到羅嗦，但卻因此忽略了重要細節。如果醫護人員重視傾聽，耐心醫患溝通，這樣的意外就能減少發生。同濟醫院副院長羅明說：“造成醫患溝通艱難、醫患關系緊張的原因很復雜，醫生首先應該反躬自省，可以做些什麼、應該怎樣做，並主動改善。”
據介紹，告知欠佳、醫務人員服務態度生硬、醫療流程不合理和患者沒有得到應有的尊重和關注等等已經成為醫患矛盾或醫療投訴的主要原因。專家建議，醫護人員應該展示自身特有的微笑，從微笑服務開始，提升醫務人員的人文服務精神，提高醫學人文服務的實踐技能，滿足社會對醫學人文服務的需求。(賀天寶)
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